Podcast ZeptejSeFilipa

Marketing, prodej a nakupování bez obalu

Mystery shopping v českých obchodech, ceny a zdražování, mindset obchodníka, nábor lidí a co s trhem dělá AI. Mluvím z vlastní zkušenosti a narovinu.

Poslouchat na Spotify Apple Podcasts

Nebo rovnou tady na stránce, každý díl má svoje tlačítko.

dílů k poslechu: 41
hodin záznamu: 21+
vychází od roku: 2019
korun za poslech: 0

Nejnovější díl

41

Jak Google roste akvizicemi - Mandiant, YouTube i nepřátelské převzetí Mannesmannu

2. 11. 2026 · 26 min

Rozebírám pátou otázku ze zkoušky ze strategického řízení: uveďte tři typy růstových strategií realizovaných akvizicemi, doložte je příklady, popište výhody a navrhněte alternativy. Začínám rozdílem mezi akvizicí, tedy skutečným převzetím firmy, a aliancí, kde firmy spolupracují a navzájem si pomáhají. Studentům radím, ať si vyberou příklad, který jim je blízký, a ukazuji to na seznamu akvizic Googlu.

Zmiňuji DoubleClick z roku 2007, který Google zapojil do AdSense, Fitbit a nákup YouTube za 1,6 miliardy dolarů. Největší pozornost věnuji čerstvé akvizici firmy Mandiant z oboru kybernetické bezpečnosti za 5,4 miliardy dolarů a vysvětluji, proč posiluje Google Cloud proti Amazonu a Microsoftu. Jako první typ strategie popisuji běžné strategické koupení firmy, kde o cíl soupeří víc zájemců a nabídka nemusí být jen finanční.

Jako druhý typ ukazuji koupi s ponecháním lidí a vedení a předávání znalostí ve „stínovém“ režimu, který znám z vlastní zkušenosti s předáváním know-how do Indie. Jako třetí rozebírám nepřátelské převzetí na příkladu Vodafonu a německého Mannesmannu, který se bránil, ale Vodafone vykoupil akcie od klíčových akcionářů. Na závěr zmiňuji nákup duševního vlastnictví a talentů od HTC pro telefony Google Pixel.

Přehrát díl Otevřít ve Spotify

Všechny díly

Od nejnovějšího. Klikněte na název a rozbalí se, o čem díl je.

41

Jak Google roste akvizicemi - Mandiant, YouTube i nepřátelské převzetí Mannesmannu 2. 11. 2026 · 26 min

Rozebírám pátou otázku ze zkoušky ze strategického řízení: uveďte tři typy růstových strategií realizovaných akvizicemi, doložte je příklady, popište výhody a navrhněte alternativy. Začínám rozdílem mezi akvizicí, tedy skutečným převzetím firmy, a aliancí, kde firmy spolupracují a navzájem si pomáhají. Studentům radím, ať si vyberou příklad, který jim je blízký, a ukazuji to na seznamu akvizic Googlu.

Zmiňuji DoubleClick z roku 2007, který Google zapojil do AdSense, Fitbit a nákup YouTube za 1,6 miliardy dolarů. Největší pozornost věnuji čerstvé akvizici firmy Mandiant z oboru kybernetické bezpečnosti za 5,4 miliardy dolarů a vysvětluji, proč posiluje Google Cloud proti Amazonu a Microsoftu. Jako první typ strategie popisuji běžné strategické koupení firmy, kde o cíl soupeří víc zájemců a nabídka nemusí být jen finanční.

Jako druhý typ ukazuji koupi s ponecháním lidí a vedení a předávání znalostí ve „stínovém“ režimu, který znám z vlastní zkušenosti s předáváním know-how do Indie. Jako třetí rozebírám nepřátelské převzetí na příkladu Vodafonu a německého Mannesmannu, který se bránil, ale Vodafone vykoupil akcie od klíčových akcionářů. Na závěr zmiňuji nákup duševního vlastnictví a talentů od HTC pro telefony Google Pixel.

Stáhnout mp3
40

Strategická aliance versus akvizice - proč nerušit značku, kterou koupíte 1. 11. 2026 · 2 h 25 min

Díl začíná otázkou ze strategického řízení: v čem se strategická aliance liší od akvizice a jaké má přínosy. Nejdřív zkoumám, co aliance vlastně je, a ukazuji ji na alianci SkyTeam s 19 aerolinkami a na příkladu dopravců, kteří spojením kamionů získají lepší vyjednávací pozici a pokryjí víc zemí. Přidávám příklad kebabáren na Svobodňáku, kde společný nákup masa a vybavení srazí cenu a přijde z toho marže navíc. Rozebírám také rizika: dětské nemoci, rivalitu partnerů, nerealistická očekávání a kulturní rozdíly.

Podle průzkumu končí aliance nejčastěji kvůli extrémním změnám prostředí. Uvádím zkušenost s nedorozuměním při hraní Elden Ring a ukazuji, proč se domluvy mají psát do detailů. Připomínám experiment CEO Swap mezi Randem Fishkinem z Mozu a Willem Reynoldsem ze Seer Interactive. V živém rozboru procházím výroční zprávu Vítkovice IT Solutions, tržby, náklady i trhy, a dívám se na prezentaci CRM Rynet.

Volám také do firem a ptám se, jak využívají aliance a CRM. V závěru vysvětluji akvizici: proč po koupení konkurenta ponechat jeho značku, aby zákazníci neodešli jinam, a kdy je přebrandování bezpečné, jako u Googlu a Inboxu.

Stáhnout mp3
39

Generické strategie podle Portera - cena, přidaná hodnota a které strategie fungují 31. 10. 2026 · 1 h 38 min

Rozebírám třetí otázku ze strategického řízení: na dvou reálných příkladech ukazuji charakteristiky vztahu trhu a produktu, které jsou podmínkou pro uplatnění generických strategií. Na začátku sdílím, jak dopadlo zrušení nejnižší členské úrovně ZSF funds: příjem ze členství se vrátil na původních 16 100 korun, jen s 70 členy místo 107. Pak si na tabuli kreslím Porterův graf s osami cena a vnímaná přidaná hodnota a postupně procházím jednotlivé pozice.

Začínám nízkou cenou s nízkou hodnotou, kde jsou plastové příbory nebo levné drobnosti, a pokračuji nízkou cenou při zachované kvalitě, kterou ohrožuje kopírování konkurencí. Na příkladu leštění bot ukazuji, jak vás levnější konkurent připraví o zákazníky a možnost reinvestovat. Dál vysvětluji hybridní strategii na kancelářských židlích a elektrokoloběžkách, kde vyhrává ten, kdo vyrábí ve velkém.

U diferenciace uvádím Teslu s vlastními bateriemi, McDonald's a KFC, u cílené diferenciace Apple, Rolls-Royce a módní značky jako Versace. Na závěr se věnuji neúspěšným kombinacím, tedy vysoké ceně při nízké hodnotě, a zkušenostem s nekvalitními kalhotami a hamburgery z Penny Marketu. Mezitím vám ukazuji, co jsem zjistil o povinnosti registrace k Intrastatu.

Stáhnout mp3
38

Smlouva po telefonu za 20 tisíc na GDPR - jak se bránit a co je dokonalá konkurence 30. 10. 2026 · 54 min

Díl začíná živým případem. Fanoušek mi napsal, že jeho maminka, jednatelka s.r.o. a lékařka, po telefonu odsouhlasila nabídku na zpracování GDPR za 20 tisíc na pět let. Volající ji vystrašil kontrolami, ona nezná ani název firmy a firma se na internetu nedá najít. Řeším to s fanouškem živě po telefonu a společně procházíme občanský zákoník, zejména sdělení před uzavřením smlouvy a rozdíl mezi spotřebitelem a podnikatelem.

Podnikatel nemá právo odstoupit do 14 dnů, a proto čtu a komentuji praktické rady, jak se bránit. Nereagovat unáhleně a nepsat, že smlouvu chcete vypovědět, protože tím potvrzujete, že vznikla. Tvrdit, že k uzavření nedošlo, když v hovoru chyběla identifikace stran, vůle a cena. Vyžádat si záznam hovoru a ověřit, jestli inkasní firma doložila plnou moc nebo postoupení pohledávky.

Ve druhé části odpovídám na druhou otázku ze zkoušky ze strategického řízení o faktorech konkurence v odvětví blízkém dokonalé konkurenci. Vysvětluji její znaky, tedy velký počet prodávajících a kupujících, stejnou nabídku a nízké bariéry vstupu a výstupu, včetně vertikální integrace jako výstupní bariéry. Dokonalou konkurenci ukazuji na příkladu sprintu na dlouhé dráze a na úklidových firmách, které znám od roku 2008. V závěru docházím k tomu, že nejvýraznějším faktorem je fluktuace zaměstnanců a udržení lidí.

Stáhnout mp3
37

Substituty ve strategickém řízení - substituční a důchodový efekt na rohlíku a housce 29. 10. 2026 · 1 h 19 min

Začínám první otázkou ze zkoušky ze strategického řízení, kterou mi poslal student, a hned vysvětluji, co substituty jsou. Na příkladu rohlíku a housky ze stejného těsta a se stejnou gramáží rozebírám substituční efekt: když cena rohlíků klesne na 50 haléřů, lidé kupují rohlíky a housky zůstávají v krámu. Pak ukazuji důchodový efekt na nákupu za deset korun, kdy po slevě rohlíku na desetník zbyde v kapse devět korun, které jde utratit jinde.

Odpovídám na otázku, za jakých podmínek mohou substituty ohrozit podniky v odvětví: bez bariér vstupu lze produkt napodobit, nabídnout nižší cenu, lepší servis, rychlejší dodání nebo věrnostní kartičku. Na příkladech knihy z různých e-shopů, balíkových slev a dopravy zdarma ukazuji, jak obchody vážou zákazníka, a na parfému z neznámého e-shopu, jak do toho vstupuje důvěra ve značku. Procházím kritéria pro vymezení substitutů a dávám dva příklady z různých odvětví: pekařství a cukrářství s marcipánovými figurkami, k tomu balenou vodu.

V závěru mluvím o tom, jak jsem sám školu zažil, proč podle mě diplom o schopnosti řešit problém zákazníka nic neříká a co z toho plyne pro samostatné učení.

Stáhnout mp3
36

Otrávená studna: jak funguje logická manipulace a jak se proti ní bránit 28. 10. 2026 · 13 min

Tento díl je součástí série o manipulativních technikách ve vyjednávání a ostřejších rozhovorech. Dnes rozebírám logickou manipulaci zvanou otrávená studna. Začínám vysvětlením, co to je a proč se tak jmenuje, na příkladu s elektrokoloběžkou v lese: manipulátor dopředu označí každého, kdo by s ním nesouhlasil, za nerozumného, a protistrana pak často ustoupí, aby za takového nevypadala.

Ukazuji řadu typických vět, například „žádný rozumný člověk by neřekl, že máme měnit firemní politiku“ nebo „pokud vám záleží na spolupráci, zůstanete o dvě hodiny déle“. Zmiňuji také to, že tuto techniku lze použít i v dobrém, třeba když chcete zabránit šarvátce. Popisuji rafinovanou variantu, kdy manipulátor předem označí své oponenty za zastánce zájmových skupin a sám sebe za nezaujatého, a ukazuji ji na příkladu diskuze o zavřených obchodech v neděli.

Vysvětluji, kdy manipulátoři tuto techniku používají a proč lidé v konfliktu často raději mlčí. V druhé půlce ukazuji, jak se bránit: nehájit sám sebe, ale požádat útočníka, ať svůj názor odůvodní. Předvádím to na příkladu ženy ve vedoucí pozici v technologickém úseku a na rozhovoru dvou kamarádek o řidičáku na motorku.

Stáhnout mp3
35

Taktika evidentní skutečnosti - jak poznat „je přece jasné“ a jak se proti tomu bránit 27. 10. 2026 · 10 min

Rozebírám manipulativní taktiku evidentní skutečnosti, kdy manipulátor vydává svůj argument za tak samozřejmý, že se o něm nemá diskutovat. Ukazuji, že za touto větou chybí zdůvodnění, protože se manipulátor snaží zbavit důkazního břemene. Procházím formulace, kterými taktika začíná, například „je jasné, že“, „každý přece ví, že“, „i malé dítě ví“, „nelze popřít“ nebo „v tomto jsme přece zajedno“. Pak ji zkouším na dvou příkladech z firmy.

Na poradě softwarové firmy zazní, že pro dokončení projektu je přece jasné, že je potřeba najmout víc lidí, i když problém může být v procesech nebo ve špatných nástrojích. Druhý příklad je vedoucí, který zavádí nový systém prémií a tvrdí, že dokonalý systém nejde vymyslet. Radím, jak se bránit: klidně a rozhodně říct svůj názor, třeba s odkazem na výzkumy, podle kterých noví lidé projekt někdy zpomalí. Druhou možností je vrátit důkazní břemeno otázkou „na jakém základě to říkáte“ nebo prostým „proč“.

Na filmu Šmejdi ukazuji, jak prodejci hrnců používají stejné věty při prodeji seniorům, a vzpomínám na vlastní zkušenost s babičkou. V závěru shrnuji, že jde o slabší techniku, na kterou stačí reagovat sebejistě a zeptat se na důvod.

Stáhnout mp3
34

Taktika tradicí - jak reagovat, když klient nebo zaměstnanec odmítá změnu 26. 10. 2026 · 13 min

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká taktika tradicí. Zná ji každý freelancer, konzultant i grafik, kterému klient řekl: „Já to takhle vždycky dělám a funguje mi to.“ Vysvětluji, proč fráze „děláme to tak odjakživa“ působí jako zabijácký argument, proč za ní někdy stojí rozumná myšlenka a proč by se stáří řešení nemělo přijímat bez otázky, proč se tak dlouho nic nezměnilo. Ukazuji to na příkladech: zaměstnanec, který nechce systém pro řízení konfliktů, pracovník bránící se nové výrobní lince, účetní zvyklé na Excel a firma, která nechce multifunkční tiskárnu místo staré jehličkové.

Mluvím o tom, proč lidé nemají rádi změny, jak se tradice stává bariérou a proč firma, která neinovuje, stojí na místě nebo couvá. Radím, jak se bránit: položit manažerskou otázku, uznat, že dosavadní řešení fungovalo, a zeptat se, jak by šlo věc dělat lépe. Lidé si pak na zlepšení přijdou sami a vy na jejich problémy navážete svým řešením.

Připomínám také, že tradice sama o sobě špatná není. V závěru zařazuji tuto taktiku mezi logické manipulace, patří k nejrozšířenějším a potkáte ji třeba i u soudu.

Stáhnout mp3
33

Taktika záruky - jak funguje manipulace slovy „mně to funguje“ a jak ji prověřit 25. 10. 2026 · 16 min

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká taktika záruky. Manipulátor se v ní osobně zaručuje za správnost svého tvrzení a používá výroky typu „mohu vás ujistit“ nebo „můžete mi věřit“. Začínám tím, proč tato technika selhává u zkušených lidí v cold callu: neznáme člověka, který k nám mluví, a obchodníkovi nevěříme. Pak ukazuji, kdy funguje lépe.

Na příkladu prodavačky v drogerii se štětečky, lakem na nehty a rtěnkou vysvětluji, proč lidé věří víc, když člověka vidí osobně, a jak prodavačka umí poradit nenásilně. Zmiňuji spamové zprávy na LinkedInu, které vás chtějí stáhnout na osobní schůzku, a doporučení od přátel, rodiny a kolegů, kteří nemají důvod nám něco prodat. Ukazuji, že tato taktika přesouvá důkazní břemeno na druhou stranu, protože proti větě „mně to funguje“ se těžko argumentuje. Na modelovém rozhovoru s operátorkou z cold callu ukazuji, jak se ptát na reference, recenze, případové studie nebo fotky před a po, a že dobrý prodejce je doložit umí.

Vysvětluji také, proč firmy dávají do reklam známé osobnosti, například Jaromíra Jágra. Na příkladech s hlídáním kola, půjčkou peněz nebo kávou ve frontě ukazuji, že důvěra roste s tím, jak moc je člověk důvěryhodný a známý. V závěru shrnuji, že záruka je manipulativní technika, kterou je třeba prověřit důkazy.

Stáhnout mp3
32

Jak na mě zkusil taktiku drsného muže velkostatkář - a co mě zachránilo ve smlouvě 24. 10. 2026 · 25 min

Vyprávím skutečný příběh ze svého podnikání o zakázce na web pro velké obchodní centrum. Začínám obchodnicí, která mi zakázku přivedla, a první schůzkou, kde mě klient zpočátku chválil a tlačil na cenu tím, že jiná firma prý nacenila méně. Ukazuji, jak na takové srovnávání reagovat: vrátit rozhovor k vlastní zakázce a nepitvat nabídku, kterou neznáte.

Popisuji, jak se domluvíme na webu bez administrace, jen s jedním místem pro akce restaurace, a proč jsem každou sekci výslovně popsal v příloze smlouvy. Po roce pauzy kvůli územnímu plánu pak klient přišel s papíry, vystoupil jako drsňák a nechal se slyšet, že web nemá administraci a že chce vrátit peníze. Rozebírám, jak se zachovat, když se vás někdo pokouší zastrašit, a jak jsem zavřel pusu jeho zaměstnanci.

V závěru přečtu klientovi jeho vlastní smlouvu, situace se otočí a já se rozhodnu, že pro něj další zakázku dělat nebudu. Shrnuji také, proč do smluv psát i detaily, které se zdají zbytečné, a co jsem si z toho odnesl.

Stáhnout mp3
31

Taktika drsného muže - jak poznat zastrašování při vyjednávání a jak se mu bránit 23. 10. 2026 · 12 min

V tomto díle rozebírám manipulativní techniku, které říkám taktika drsného muže. Začínám přirovnáním k nafukovacímu lehátku: protistrana se nafoukne, aby vás zastrašila a vyvolala ve vás nejistotu. Zmiňuji zápasníky z oktagonu a Conora McGregora, který umí vést psychologickou válku i mimo ring, a přenáším to do byznysu. Ukazuji to na hrané scénce, kde nákupčí firmy Sodexho uzemní poradce Honzu větou o přehnaném platu a emocemi k tomu přidá zvýšený hlas.

Vysvětluji, na koho to funguje nejlépe: na starostlivé a opatrné lidi, kteří se chtějí vyhnout konfliktu a pak si neobhájí svou pozici. Procházím typické věty, kterými manipulátor tlačí na předem daná stanoviska, a ukazuji, jak je přeformulovat a odpovědět na ně. Vyprávím příběh svého učitele z vysoké školy, docenta Oldřicha Tvrdoně, který při vyjednávání o ceně vstal, řekl, že není o čem jednat, a odešel. Protistrana se po chvíli omluvila a jednání vyhrál.

Sdílím také vlastní zkušenost s bohatými podnikateli, kteří si na freelancery občas dupnou. Na příkladu Petra a Pavla z jedné firmy ukazuji druhou obranu: větu o nepříjemném vyjednávání přejít a rovnou se věnovat věci. V závěru zmiňuji, o čem bude příští díl.

Stáhnout mp3
30

Efekt kotvení - jak první číslo v jednání určuje, kolik zaplatíte nebo vyjednáte 22. 10. 2026 · 16 min

Navazuji na ukázku se soutěží Chcete se stát multimilionářem, kde pan Karel před hlasováním publika prozradí svůj tip a ovlivní tím výsledek. Na tomhle příkladu vysvětluji efekt kotvení jako manipulativní techniku a ukazuji, proč nezaujatá odpověď přestane být nezaujatá, jakmile někdo dopředu zmíní svůj názor. Popisuji pokus z jednoho semináře, kde dvě skupiny dostaly u materiálů o Vietnamu číslo 30 milionů, respektive 120 milionů, a při odhadu počtu obyvatel se každá držela své kotvy.

Pak přecházím k praxi. Ukazuji, jak kotva funguje při telefonátu se zákazníkem, který chce šestistránkový web a hned znát cenu: když řeknu rozpětí 40 až 80 tisíc, stává se z něj těžiště vyjednávání. Vyprávím také vlastní příběh z počátků podnikání, kdy jsem při nahrávání webu omylem smazal e-shopy na klientově FTP.

Vysvětluji pravidlo z IBM, že o průšvihu se jako první dozví zákazník, a popisuji, jak jsem noc řešil obnovu ze záloh. Ukazuji, proč jsem klientovi hned nabídl kompenzaci ve výši 2000 korun v kreditu na reklamu, než si řekl vlastní částku. V závěru shrnuji, proč cenu zmiňovat dopředu a nenechat zákazníka domýšlet si ji sám.

Stáhnout mp3
29

Past konzistence - jak vás manipulátor dostane od malého „ano“ k velké žádosti 21. 10. 2026 · 11 min

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká past konzistence. Lidé nechtějí protiřečit tomu, co už řekli, a manipulátor to využije: nejdřív vás přiměje k nenápadnému souhlasu a pak se o něj opírá. Ukazuji to na čtyřech příkladech.

První je telefonát navolávače, který se ptá, zda byste chtěli ušetřit 50 % na daních, a pak zda byste vyslechli nabídku. Vysvětluji, proč by stejná nabídka řečená hned na začátku působila jako podvod a proč manipulátor potřebuje natáhnout rozhovor. Druhý příklad je vyjednávání s obchodním partnerem z Číny, který se nejprve ptá na přátelské vztahy a na to, zda má silnější partner pomáhat slabšímu, a nakonec žádá proškolení v technologiích a know-how.

Třetí příklad je rozhovor dvou kamarádek, kdy jedna druhé před svatbou postupnými otázkami o slibech dokáže, že by se neměla vdávat. U všech příkladů ukazuji, jak je struktura otázek postavená a proč je pak těžké ustoupit. V závěru dávám úkol do komentářů: jak byste past konzistence použili, abyste v obchodě získali vysněný fotoaparát s 20% slevou.

Stáhnout mp3
28

Trik s potvrzováním - jak vás manipulátor získá tím, že s vámi souhlasí 20. 10. 2026 · 17 min

Rozebírám jeden z nejběžnějších manipulativních triků, trik s potvrzováním, který podle mě dělá každý, často aniž by o tom věděl. Vysvětluji, jak manipulátor předstírá, že je váš spřízněnec, souhlasí s vaším názorem a vyvolává tak sympatii. Ukazuji, proč to funguje: mozek hledá důkazy, že máte pravdu, a málokdy vyhledává opačný názor, takže vám souhlas přijde přirozený.

Na příkladu z konzultací popisuji klienta, který přijde s negativní zkušeností s agenturou na PPC reklamu. Přiznávám, že jsem mu dřív přitakával, abych získal jeho sympatie, a říkám, jak se na to ptám dnes: co chcete udělat teď a kam se chcete posunout. Přidávám i historku z hospody v Brně, kde jsem na tričku s Motörhead rychle předstíral, že kapelu znám.

Pak procházím situace, v nichž do triku upadáme nejčastěji: když si o někom myslíte, že je lotr, když věříte předsudku, když tým pracuje pod tlakem času a když obhajujete vlastní nákup před kamarádem. V závěru ukazuji, jak se bránit: kritickým myšlením, otázkami typu „Proč si to myslím?“ a „Kdo mi to řekl?“, a všímáním si, kdy vám někdo přitakává až příliš.

Stáhnout mp3
27

Princip kontrastu - jak ho manipulátoři používají a jak se mu bránit 19. 10. 2026 · 15 min

Rozebírám princip kontrastu, další manipulativní techniku, kterou často používají prodejci i právníci. Začínám jednoduchým vysvětlením na barvách a na příkladu z auta: po jízdě dvousetkou po německé dálnici vám stovka na okresce připadá pomalá. Pak ukazuji tři situace, kde kontrast funguje jako nástroj manipulace.

První je právník firmy, který majiteli podobné domény nejdřív naznačí pokutu až 50 tisíc eur a potom nabídne „hodné“ řešení: předání domény bez soudu. Druhá je koupě auta za půl milionu, kde se zimní pneumatiky za 26 tisíc nebo deštník za tisíc korun najednou zdají jako malá položka. Třetí je můj čerstvý zážitek ze zdravé výživy, kde mi prodavačka nabízela kilo kešu oříšků jako akci a přidala časový tlak.

Vysvětluji, proč kontrast vypíná úsudek o absolutní ceně. Radím, jak se bránit: posuzovat věc izolovaně, porovnat ji s trhem, nerozhodovat hned a nechat si časový odstup. Ukazuji také, jak jsem v obchodě použil telefon a průzkum trhu a ověřil si tak, že akční cena nebyla tak výhodná.

Stáhnout mp3
26

Co má hodnotu v době, kdy je všechno dostupné 10. 5. 2026 · 59 min

Před čtyřmi měsíci jsem si dal experiment, kolik kódu na svých projektech opravdu napíšu já a kolik AI. Dnes mi AI píše 100 procent kódu a já nejsem programátor, ale přísedící. V tomto díle ukazuji, co tahle změna znamená pro trh a co zůstává hodnotou ve chvíli, kdy nápad ani exekuce hodnotu už nemají.

Mluvím o vibe codingu jako o standardu, ne výhodě, o tom proč si firma za 20 dolarů měsíčně postaví vlastní CRM místo placení velkého SaaS a proč velké platformy drží cenu, ignorují feedback a sázejí na cenovou slepotu. Rozebírám okamžik překlopení trhu, kdy substituce přijde tiše a po segmentech, a vysvětluji proč ostrá specializace, ne univerzalita, je dnes jediná obhajitelná pozice. Ukazuji na příkladu svatebního portálu, proč má smysl jít do ultra-niche, třeba na svatební cukrárny a sweet bary, a jak specializace otevírá druhý kanál hodnoty, vlastní data o segmentu.

Jdu i do toho, co AI napodobit neumí: devět hodin v kuse telefonování s ubytovateli, 177 dodavatelů s kompletně vyplněným profilem za necelé dva měsíce, přímý kontakt se zákazníkem mimo reklamní kanály. Vyslovuji predikci, že do poloviny roku 2027 bude 95 procent produktů na trhu postaveno na opakovaném prodeji, ne na akvizici nového zákazníka, protože když AI sníží cenu výroby produktu téměř k nule, jediná pevná hodnota je vztah se stávajícím zákazníkem. V závěru shrnuji šest věcí, které byste měli mít připravené, než trh zaplaví AI generovaná konkurence: ostrou specializaci, vlastní data o segmentu, přímý kontakt se zákazníkem, systém opakovaného prodeje, vlastní technologickou vrstvu a pochopení BCG matice s Giffenovým paradoxem.

Stáhnout mp3
25

Toxické signály = toxické zakázky - jak poznat problémového klienta na první schůzce 2. 5. 2026 · 1 h 2 min

Toxický start zakázky znamená toxický průběh. V tomto díle ukazuji, jak rozpoznat problémového klienta hned na první schůzce a jak ho zkrotit, aniž byste přišli o zakázku nebo o nervy. Téma se týká každého, kdo dodává tvorbu webu, grafický design, nastavení AI automatizace nebo obecně služby, které klientovi zvedají prestiž a propagaci.

Mluvím o rozdílu mezi zdravým a toxickým startem spolupráce, o tom proč se klient u nováčka chová jinak než u etablovaného profíka a kdy jde jen o nedůvěru, kterou vyřeší reference. Ukazuji druhý typ klienta, který diktuje podmínky od první minuty - před tím vás reference neochrání. Rozebírám pět kroků jak zkrotit klienta hned v úvodu: vlastní proces sepsaný předem, převzetí otěží po úvodním vypovídání, nasmlouvaný počet kol revizí, časová rezerva na diskuze a doplňování, a včasné rozeznávání červených vlajek.

Vaše práce není dělat co klient řekne. Vaše práce je dovést klienta k výsledku vašimi metodami.

Stáhnout mp3
24

Proč si nechávám platit předem - cash flow v B2B zakázkách a jak prověřit klienta 25. 4. 2026 · 39 min

Jedna z nejdražších chyb majitelů malých agentur a sólo podnikatelů: brát zakázky emocionálně, na základě sympatií z první schůzky. V tomto díle rozebírám, jak oddělit osobní sympatie od obchodní integrity, kdy si nechat platit předem a proč je platba po dokončení u nového klienta čistý hazard. Mluvím o pasti sympatie na první schůzce, modelovém případu jak jedna špatná zakázka rozbije celý tým a roky budované důvěry, due diligence při prověřování klientů (mystery shopping, bývalí zaměstnanci, veřejné zdroje), hranicích mezi platbou předem a platbou na etapy podle velikosti zakázky a typu klienta, a rozdílu mezi marketingovou a obchodní zakázkou - kdy patří fixní paušál a kdy procento z tržby.

Stáhnout mp3
23

Česká podpora hostingové firmy Active24 zblízka - ignorace, vyhrožování, klient na posledním místě 4. 1. 2026 · 52 min

Moje osobní zkušenost s praktiky společnosti Active24, vydávající se také pod značkou Websupport v ČR a fungování jejich zákaznické podpory. Komunikoval jsem také s Customer success Team leaderem, který mi poslal mimojiné jen výhružky, abych svou recenzi nezveřejňoval, jinak se budou bránit všemi legálními prostředky. Posuďte sami, zda tohle je komunikace a zákaznický servis na úrovni.

Stáhnout mp3
22

Český Starbucks má své nedostatky - výsledky z tajného průzkumu (mystery shopping) 4. 6. 2024 · 1 h 17 min

Poslední květnový den roku 2024 jsem navštívil kavárnu Starbucks na náměstí Svobody v Brně. Původně jsem měl v úmyslu si pouze vychutnat šálek kávy a nasát atmosféru. Nakonec se však z této návštěvy vyvinul plnohodnotný mystery shopping. V tomto díle podcastu se s vámi podělím o všechny detaily této zkušenosti.

Stáhnout mp3
21

Tajemství úspěšného náboru a pracovní kultury (sestřih mých odpovědí z rozhovoru na rádiu Impuls) 18. 2. 2024 · 19 min

Lidé nemají sloužit firmám, ale má to být naopak. Stejně jako manažer se nemá stavět do role hluchého kapitána lodi, ale naslouchajícího služebníka. O tom, jak si zasloužit dobré zaměstnance a neztratit při tom nervy.

Stáhnout mp3
20

Neprůstřelný mindset, který mi vydělává miliony 23. 2. 2023 · 9 min

Exkluzivní insider pohled do úspěšného vyjednávání a mindsetu při uzavírání obchodů v oblasti velkých zakázek.

Stáhnout mp3
19

Diskriminační otázka na pohovoru (konfrontace po telefonu) 7. 2. 2023 · 19 min

Stal jsem se obětí diskriminace na pracovním pohovoru ještě před prvním kolem, kdy mi paní personalistka poslala dotazník ve kterém byly závadné a protizákonné otázky. To je absolutní dno, kam se může HR dostat v roce 2023. Porušení zákoníku práce v přímém přenosu.

Stáhnout mp3
18

Transakční a vztahový marketing - Customer Value Model, CRM, 4P 6. 2. 2023 · 14 min

Transakční a vztahový marketing, Customer Value Model a CRM, to jsou témata dnešního videa. Tyto pojmy hrají klíčovou roli v moderním marketingu a významně ovlivňují způsob, jakým společnosti přistupují ke svým zákazníkům a jakým způsobem jim nabízejí hodnotu.

Stáhnout mp3
17

Sedm otázek, u kterých musíš vždy lhát na pracovním pohovoru 1. 2. 2023 · 31 min

Co myslíte, změnilo se za posledních 20 let v Human Resources něco k lepšímu? Šijou nám personalistky podmínky na míru, nebo stále kopírují stejné otázky všem uchazečům? Nechám vás nahlédnout do aktuální situace pracovního trhu v lednu 2023 a přečtu vám, co mi dorazilo od paní personalistky.

Stáhnout mp3
16

Jak zvýšit cenu stávajícím klientům a říct si o víc peněz u těch nových 28. 1. 2023 · 16 min

Jak efektivně zvyšovat ceny ve svém podnikání? Naučte se jakými argumenty se řídit a jak vysvětlit svým klientům proč ceny stoupají. Zlepšete svůj mindset odborníka už dnes.

Stáhnout mp3
15

Cenový šok - jak funguje prudké zdražování na nákupní chování 20. 1. 2023 · 13 min

V dnešním videu se podíváme na efekt cenového šoku a jaký vliv má zdražení na naše nákupní chování. Připravte se na překvapivé zjištění!

Stáhnout mp3
14

Pomůže fast-foodům automat pro příjem objednávek ovládaný hlasem? 14. 1. 2023 · 52 min

Automat pro příjem objednávek ovládaný hlasem, pomůže fast-foodům zrychlit proces objednávání a zlepšit zákaznický zážitek. Kam ale tato technologie až dosáhne? Uplatní se i v jiných odvětvích?

Stáhnout mp3
13

Veblenův efekt a teorie záhalčivé třídy 13. 1. 2023 · 14 min

Veblenův efekt je tržní jev, kdy spotřebitel platí vyšší ceny za značkové produkty, kterými zvyšuje svou společenskou prestiž. Je tento jev stále relevantní pro soudobou společnost a nákupní chování zákazníků?

Stáhnout mp3
12

Mindset obchodníka aneb jak neplýtvat časem u nových poptávek 9. 1. 2023 · 21 min

Tento díl, ve kterém se zabývám mindsetem obchodníka a novými poptávkami, vám poskytne užitečné rady, jak zachovat rovnováhu mezi ztrátou času a ztrátou možné zakázky.

Stáhnout mp3
11

Propojení produktu s trhem - Product Market Fit 8. 1. 2023 · 15 min

Váš produkt se na trhu neprodává tak dobře, jak byste si přáli? Může to být tím, že nemáte dostatečný Product Market Fit. Podíváme se na to, jaké chyby obchodníci dělají a jak lépe svůj produkt připravit pro cílový trh.

Stáhnout mp3
10

Kolik stojíte? 30. 11. 2020 · 45 min

Co kdyby vám někdo nabídl přechod z volné nohy do pevného zaměstnání na HPP? Víte kolik stojíte?

Stáhnout mp3
9

Jak vytvořit obchodní model, abyste dostali vždy zaplaceno 27. 2. 2020 · 30 min

Proč si někdo vezme zálohu, někdo 100 % ceny díla předem a někdo má podmínky nastavené tak suverenně, že si nechá zaplatit až po provedení služby? Celou problematiku s placením a neplacením si probereme v tomto půl hodinovém podcastu.

Stáhnout mp3
8

Jak dopamin ovlivňuje náš pracovní výkon 24. 1. 2020 · 18 min

Proč se nám nechce pravidelně cvičit a máme tak rádi nezdravé jídlo? Ze stejného důvodu moc nadšeně nechceme pravidelně psát newslettery, přidávat příspěvky na sociální sítě, psát články a točit videa.

Stáhnout mp3
7

Vyřešení nákupní rutiny je klíčem k pohádkovému zisku 6. 1. 2020 · 19 min

Nahlédneme do jedné marketingové kampaně, která měla přinést velký úspěch produktu a rozebereme si, proč to nevyšlo.

Stáhnout mp3
6

Mizerné prodejní schopnosti při prezentaci luxusních hodinek 18. 7. 2019 · 28 min

Chtěl jsem si pořídit hodinky do 30.000 Kč. Bohužel jsem se setkal s velkým překvapením, kolik toho o hodinkách prodavačky neví.

Stáhnout mp3
5

Krizový scénář na prodejně optiky při výpadku dodavatele Rayban 8. 7. 2019 · 17 min

Jak lze lépe zvládnout krizovou situaci a současně si tím vylepšit reputaci pro-zákaznické firmy. Poslechněte si krátký příběh o situaci, kterou jsem tento týden zažil.

Stáhnout mp3
4

Jak zničit značku Yves Rocher 17. 6. 2019 · 15 min

Dnes to bude jízda! Yves Rocher mají neskutečnou akci, díky které si podle mého názoru poškozují značku.

Stáhnout mp3
3

Katastrofický Mystery Shopping 28. 5. 2019 · 33 min

V týdnu si mě jedna větší společnost najala k otestování prodejních dovedností prodavaček v obchodním centru.

Stáhnout mp3
2

Jak být správně bohatý 5. 5. 2019 · 19 min

Jsou peníze špatné? Je asociace bohatství spojováno pouze s materiálním bohatstvím? Co to znamená být správně bohatý a o co by měl člověk usilovat v životě?

Stáhnout mp3
1

Výroky v první osobě 1. 5. 2019 · 9 min

Jak změnit význam a důraz věty pomocí “Já výroků”.

Stáhnout mp3

Kdo mluví

Filip Novák

Dvaadvacet let dělám marketing a prodej pro firmy od živnostníků po korporace. Napsal jsem knihu Opakovaný prodej a vedu ZSF klub, kde podnikatelé řeší, jak udržet zákazníky, kteří už jednou koupili.

V podcastu říkám nahlas to, co klientům říkám za zavřenými dveřmi. Bez skriptu, bez hostů na oko a bez reklam uprostřed.

Kniha Opakovaný prodej ZSF klub

Filip Novák

Kde poslouchat

Přidejte si podcast do aplikace a nový díl vám přijde sám.

Spotify Sledovat pořad Apple Podcasts Odebírat na iPhonu

Jiná aplikace Vložte adresu feedu